WHATSAPP PARA EQUIPES
Sistema WhatsApp para empresas: atendimento em equipe em um único número
O Sistema WhatsApp para empresas da Next 360 Telecom permite que vários atendentes utilizem o mesmo número comercial em um painel compartilhado. As conversas ficam organizadas em filas, podem ser transferidas entre usuários e mantêm o histórico de cada cliente disponível para a equipe.
O QUE É
Como o Sistema WhatsApp funciona na prática
O Sistema WhatsApp conecta o número comercial da empresa à API oficial do WhatsApp Business e concentra as conversas em uma plataforma de atendimento. Vários atendentes podem trabalhar simultaneamente, cada um com seu próprio acesso e respeitando as permissões definidas pela empresa.
Quando um colaborador muda de função, entra de férias ou deixa a equipe, o histórico permanece na plataforma. A empresa também pode acompanhar o volume de conversas, os assuntos recorrentes, os tempos de resposta e o desempenho dos atendentes.
POR QUE CONTRATAR
O que sua operação ganha com o Sistema WhatsApp
O Sistema WhatsApp para atendimento organiza a comunicação da empresa, distribui as conversas e oferece informações para acompanhar a produtividade da equipe.
Equipe inteira em um número
Permita que diferentes atendentes trabalhem no mesmo número comercial, sem compartilhar senhas ou depender do celular de uma única pessoa.
Histórico que permanece na empresa
Mantenha as conversas registradas na plataforma para preservar o contexto do cliente mesmo quando houver troca de atendente.
Respostas rápidas
Crie modelos para dúvidas frequentes e ajude a equipe a responder com mais agilidade e padronização.
Triagem automática
Utilize um fluxo inicial para identificar o assunto e encaminhar a conversa para a fila ou o departamento correto.
Integração com a API oficial
Centralize o atendimento por meio da API oficial do WhatsApp Business, seguindo as políticas e regras de uso da Meta.
Métricas por atendente
Acompanhe tempo de primeira resposta, duração do atendimento, conversas resolvidas e volume por período.
AS TELAS DO SISTEMA
Sistema WhatsApp por dentro, tela a tela
Conheça as telas utilizadas por gestores e atendentes para organizar conversas, acompanhar filas e monitorar os resultados do atendimento.
A operação inteira em um painel
O dashboard apresenta uma visão geral dos atendimentos realizados pelo WhatsApp. Gestores podem acompanhar demanda ativa e receptiva, novos contatos, tempo médio de resposta e evolução das conversas.
Total de atendimentos por período
Demanda ativa e receptiva
Distribuição por status
DEMONSTRAÇÃO
Veja o Sistema WhatsApp funcionando
Conheça como o Sistema WhatsApp distribui conversas, organiza filas, transfere atendimentos e registra o histórico dos clientes. Durante a apresentação, nossa equipe mostra o painel do gestor, a área do atendente e os relatórios da operação.
Agendar uma demonstraçãoO QUE ESTÁ INCLUÍDO
Recursos disponíveis no Sistema WhatsApp
Os recursos do Sistema WhatsApp para empresas são configurados conforme a quantidade de atendentes, os departamentos e o fluxo de atendimento. Consulte a Next 360 Telecom para confirmar a composição do plano.
Solicitar propostaIntegração com a API oficial do WhatsApp Business
Filas e distribuição entre atendentes
Transferência com o histórico da conversa
Respostas rápidas e mensagens modelo
Tags e notas internas por conversa
Notas internas por conversa
COMECE COM ORIENTAÇÃO
Da contratação ao primeiro atendimento
Em três etapas, o Sistema WhatsApp pode ser configurado de acordo com o número comercial, os atendentes e os departamentos da empresa.
01
Entenda a operação
Analisamos o número que será utilizado, a quantidade de usuários, os setores envolvidos e como as conversas precisam ser distribuídas.
02
Configure e integre
Nossa equipe orienta a integração com a API oficial, configura filas, permissões, respostas rápidas e regras de encaminhamento.
03
Acompanhe os resultados
Monitore os indicadores, identifique pontos de espera e ajuste os fluxos conforme o volume de conversas aumentar.
COMBINE COM
Soluções que funcionam bem com o Sistema WhatsApp
Telefonia
VoIP
Faça e receba chamadas pela internet com mobilidade, recursos de gestão e números corporativos para sua equipe.
Discador
Automático
Automatize campanhas de ligações e aumente a produtividade de equipes comerciais, de cobrança e relacionamento.
URA
Reversa
Realize contatos automatizados por voz e direcione cada cliente de acordo com suas respostas.
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PERGUNTAS FREQUENTES
Dúvidas sobre o Sistema WhatsApp
Confira as respostas para as principais dúvidas sobre o funcionamento e a contratação de um Sistema WhatsApp para atendimento empresarial.
Preciso trocar o número de WhatsApp que meus clientes já conhecem?
Nem sempre. Em muitos casos, é possível integrar ou migrar o número utilizado pela empresa, mas a viabilidade depende da situação atual da conta, da titularidade e dos requisitos técnicos da Meta. A análise deve ser realizada antes da implantação.
Qual é a diferença para o aplicativo WhatsApp Business?
O aplicativo foi desenvolvido principalmente para operações menores e possui recursos limitados de gestão em equipe. O sistema conectado à API oficial permite acessos individuais, filas, transferências, permissões, histórico centralizado e relatórios.
Corro o risco de o número ser bloqueado?
A integração oficial não elimina totalmente o risco de restrições. A empresa precisa respeitar as políticas da Meta, obter consentimento dos contatos, utilizar modelos aprovados quando necessário e evitar mensagens indesejadas ou disparos abusivos.
Dá para automatizar a triagem sem deixar o atendimento impessoal?
Sim. A automação pode fazer apenas a identificação inicial do assunto e encaminhar a conversa para o atendente adequado. Dessa maneira, a empresa ganha agilidade sem impedir que o cliente converse com uma pessoa.