TODOS OS CANAIS EM UM LUGAR
Atendimento Omnichannel: um cliente, uma conversa, independentemente do canal
O Atendimento Omnichannel reúne WhatsApp, chat do site, e-mail, redes sociais e telefone em uma única plataforma. Sua equipe visualiza o histórico do cliente e continua a conversa sem alternar entre diferentes aplicativos.
O QUE É
Como o Atendimento Omnichannel funciona na prática
O Atendimento Omnichannel centraliza em um único painel as conversas que antes ficavam espalhadas por diferentes aplicativos. Cada cliente possui um histórico unificado, com as mensagens e interações realizadas em todos os canais conectados.
A distribuição das conversas segue as regras definidas pela empresa. Os atendimentos podem ser direcionados por fila, setor, competência ou disponibilidade da equipe. Quando o cliente retorna, o atendente consulta o histórico e continua a conversa sem começar do zero.
POR QUE CONTRATAR
O que sua operação ganha com o Atendimento Omnichannel
O Atendimento Omnichannel ajuda a reduzir a troca de telas, preservar o histórico dos clientes e acompanhar o desempenho da equipe. Conheça os principais recursos da solução.
Histórico unificado
Consulte mensagens, contatos e atendimentos anteriores em uma única linha do tempo.
Distribuição por regra
Direcione conversas por filas, setores, competências ou disponibilidade dos atendentes.
Respostas rápidas
Utilize modelos de mensagens para responder às perguntas frequentes com mais agilidade.
Vários atendentes, um número
Permita que diferentes usuários atendam pelo mesmo número comercial de WhatsApp.
Automação de triagem
Identifique o assunto e direcione o cliente para a equipe responsável pelo atendimento.
Métricas de atendimento
Acompanhe tempo de primeira resposta, resolução, volume de conversas e desempenho por canal.
DEMONSTRAÇÃO
Veja o Atendimento Omnichannel funcionando
Conheça na prática como o Atendimento Omnichannel reúne WhatsApp, chat do site, e-mail, redes sociais e telefone. Durante a demonstração, você poderá visualizar a caixa de entrada unificada, o histórico dos clientes e a distribuição das conversas.
Agendar uma demonstraçãoO QUE ESTÁ INCLUÍDO
Recursos disponíveis no Atendimento Omnichannel
A solução pode ser configurada de acordo com os canais e o fluxo de atendimento da sua empresa. Fale com a equipe da Next 360 Telecom para confirmar os recursos incluídos na proposta.
Solicitar propostaIntegração com WhatsApp Business API oficial
Chat para o site da empresa
E-mail e redes sociais no painel
Histórico unificado por cliente
Tags e notas internas nas conversas
Transferência entre atendentes
COMECE COM ORIENTAÇÃO
Da contratação ao início da operação
Em três etapas, o Atendimento Omnichannel pode ser configurado de acordo com os canais, a equipe e as regras utilizadas pela sua empresa.
01
Entenda sua operação
Mapeamos os canais utilizados, o volume de conversas, os setores envolvidos e as principais necessidades da equipe.
02
Configure os canais
A equipe orienta a implantação, conecta os canais contratados e configura filas, usuários e regras de distribuição.
03
Acompanhe os resultados
Monitore os indicadores, ajuste os fluxos de atendimento e amplie a operação conforme a necessidade da empresa.
COMBINE COM
Soluções que complementam o Atendimento Omnichannel
Telefonia
VoIP
Realize chamadas pela internet com mobilidade, qualidade e recursos de gestão para sua equipe.
Discador
Automático
Automatize campanhas, controle o ritmo das ligações e acompanhe os resultados em tempo real.
URA
Reversa
Automatize o contato inicial e direcione o cliente para o fluxo adequado de atendimento.
PRONTO PARA INTEGRAR SEUS CANAIS?
Encontre a solução adequada para sua operação
Fale com a Next 360 Telecom e descubra como o Atendimento Omnichannel pode reunir seus canais, preservar o histórico dos clientes e facilitar o acompanhamento da equipe.
Atendimento consultivo, sem compromisso.
PERGUNTAS FREQUENTES
Dúvidas sobre Atendimento Omnichannel
Confira as respostas para as principais dúvidas sobre a contratação e implantação do Atendimento Omnichannel. Caso precise de mais informações, fale com a equipe da Next 360 Telecom.
Omnichannel é apenas ter todos os canais na mesma tela?
Não. Além de reunir os canais em um painel, uma solução omnichannel mantém o histórico do cliente, distribui as conversas entre os atendentes e permite acompanhar indicadores da operação.
Vou perder meu número atual de WhatsApp?
A possibilidade de manter o número depende da situação atual da conta, da configuração utilizada e das regras da plataforma oficial do WhatsApp. A equipe técnica avalia o número antes de confirmar a migração.
Por onde começo se os atendimentos estão espalhados?
O primeiro passo consiste em identificar os canais utilizados, o volume de conversas, os atendentes envolvidos e as regras atuais. Com esse diagnóstico, a equipe define a estrutura adequada para a implantação.
Quais indicadores ajudam a saber se o atendimento melhorou?
Você pode acompanhar o tempo da primeira resposta, o tempo de resolução, o volume por canal, as conversas pendentes e a produtividade da equipe. A pesquisa de satisfação também ajuda a avaliar a experiência do cliente.
O Atendimento Omnichannel integra com nosso CRM?
A possibilidade de integração depende do CRM utilizado, das APIs disponíveis e do fluxo que a empresa pretende criar. A equipe técnica analisa o sistema antes de confirmar o escopo da integração.