PRODUTIVIDADE EM CHAMADAS
Discador Automático: mais conversas por hora e menos tempo esperando o telefone tocar
O Discador Automático organiza a lista de contatos, realiza as ligações e transfere ao operador apenas as chamadas atendidas. Dessa forma, a equipe reduz o tempo gasto com discagem manual e concentra o trabalho nas conversas com os clientes.
O QUE É
Como o Discador Automático funciona na prática
O Discador Automático percorre a lista de contatos, realiza as ligações e identifica situações como caixa postal, número inválido, linha ocupada ou chamada sem resposta. Quando alguém atende, a ligação pode ser encaminhada para um operador disponível.
A empresa configura o ritmo da campanha, os horários permitidos, a quantidade de tentativas e o tratamento de cada resultado. As chamadas e tabulações ficam registradas para acompanhamento posterior.
POR QUE CONTRATAR
O que sua operação ganha com o Discador Automático
O Discador Automático ajuda a reduzir tarefas repetitivas, aproveitar melhor o tempo dos operadores e acompanhar o desempenho das campanhas.
Mais contatos por hora
Reduza o tempo ocioso entre as ligações e aumente o volume de conversas da equipe.
Ritmo sob controle
Configure a velocidade da campanha de acordo com a quantidade de operadores disponíveis.
Filtragem automática
Identifique caixas postais, números inválidos, linhas ocupadas e chamadas sem resposta.
Reagendamento de contatos
Coloque novamente na fila os contatos sem resposta, conforme as regras definidas para a campanha.
Resultado por campanha
Acompanhe chamadas realizadas, taxa de atendimento, conversões e desempenho dos agentes.
Regras configuráveis
Defina horários de funcionamento, quantidade de tentativas e tratamento para cada resultado.
CONHEÇA A PLATAFORMA
Discador Automático por dentro, tela por tela
Conheça as principais telas utilizadas para acompanhar campanhas, agentes, chamadas e resultados do Discador Automático durante a operação.
Acompanhe toda a equipe em tempo real
Visualize os agentes conectados, o status de cada operador, o tempo de chamada e a campanha em andamento. Usuários autorizados também podem escutar, orientar ou participar da ligação.
Contadores de agentes em chamada, disponíveis e em pausa
Status individual de cada operador
Filtros por campanha, nome e situação
DEMONSTRAÇÃO
Veja o Discador Automático funcionando
Conheça o fluxo completo do Discador Automático, desde a importação da lista até o acompanhamento das chamadas e dos resultados. Durante a demonstração, você poderá visualizar as telas utilizadas por operadores e supervisores.
Agendar uma demonstraçãoO QUE ESTÁ INCLUÍDO
Recursos do Discador Automático
A configuração do Discador Automático pode variar conforme a estrutura e as necessidades da empresa. Consulte a equipe da Next 360 Telecom para confirmar os recursos incluídos na proposta.
Solicitar propostaModos de discagem conforme a configuração contratada
Importação de listas de contatos
Classificação do resultado de cada chamada
Gravação das ligações
Painel de campanha em tempo real
Monitoramento dos agentes
COMECE COM ORIENTAÇÃO
Da contratação ao início das campanhas
Em três etapas, o Discador Automático pode ser configurado para atender ao volume de contatos, ao tamanho da equipe e às regras da operação.
01
Entenda sua operação
Analisamos o volume de contatos, o número de operadores, os horários de funcionamento e os objetivos das campanhas.
02
Configure o discador
A equipe orienta a importação do mailing, configura as campanhas, cria as tabulações e prepara os usuários para a operação.
03
Acompanhe os resultados
Monitore as chamadas, avalie a produtividade dos agentes e ajuste o ritmo das campanhas quando necessário.
COMBINE COM
Soluções que complementam o Discador Automático
Telefonia
VoIP
Realize chamadas pela internet com mobilidade e recursos de gestão para sua equipe.
URA
Reversa
Automatize contatos e direcione o cliente para o fluxo adequado conforme sua interação.
PABX
Virtual
Organize ramais, filas, transferências e gravações em uma central telefônica na nuvem.
PRONTO PARA AUMENTAR A PRODUTIVIDADE DAS CHAMADAS?
Encontre a configuração adequada para sua operação
Fale com a Next 360 Telecom e descubra como o Discador Automático pode reduzir a discagem manual, organizar campanhas e facilitar o acompanhamento da equipe.
Atendimento consultivo, sem compromisso.
PERGUNTAS FREQUENTES
Dúvidas sobre Discador Automático
Confira as respostas para as principais dúvidas sobre a contratação e o funcionamento do Discador Automático.
Qual é a diferença entre Discador Automático e URA Reversa?
O Discador Automático realiza ligações para uma lista e encaminha as chamadas atendidas aos operadores. A URA Reversa apresenta uma mensagem ou menu automático e direciona o cliente conforme a resposta ou opção escolhida.
O discador respeita horários e limites de tentativas?
Sim. A campanha pode ser configurada com horários permitidos, quantidade de tentativas e regras para os diferentes resultados. A configuração deve seguir a política da empresa e as normas aplicáveis à operação.
Ele funciona com a lista que já tenho no meu CRM?
A lista pode ser importada para o discador, normalmente por meio de um arquivo organizado. Uma integração direta com o CRM depende das APIs disponíveis e precisa de avaliação técnica.
Como saber se o Discador Automático está compensando?
Acompanhe indicadores como chamadas por agente, taxa de atendimento, contatos por hora, tempo ocioso, tempo médio de atendimento e conversões. A comparação com o processo anterior ajuda a avaliar o resultado.