ATENDIMENTO ATIVO
URA Reversa para automatizar chamadas e respostas dos clientes
A URA Reversa da Next 360 Telecom realiza chamadas automáticas, apresenta mensagens gravadas e registra as respostas digitadas pelo cliente. Conforme o fluxo configurado, a ligação também pode ser direcionada para um atendente quando houver necessidade de atendimento humano.
O QUE É
Como a URA Reversa funciona na prática
Na URA tradicional, o cliente liga para a empresa. Na URA Reversa, é a plataforma que inicia as chamadas para uma base autorizada e apresenta um fluxo de voz para cobrança, confirmação de agendamento, pesquisa, lembrete ou aviso de vencimento.Durante a ligação, o cliente pode responder utilizando as teclas do telefone. Conforme a opção selecionada, o sistema pode encerrar a chamada, repetir a mensagem, registrar a resposta, acionar outra etapa ou transferir a ligação para um atendente.
As campanhas devem respeitar as regras aplicáveis à atividade, à proteção de dados, aos horários de contato e ao relacionamento da empresa com o destinatário.
POR QUE CONTRATAR
O que sua operação ganha com a URA Reversa
A URA Reversa para empresas automatiza contatos repetitivos, organiza as respostas e libera a equipe para situações que exigem análise ou conversa humana.
Contato em escala
Realize chamadas simultâneas de acordo com a capacidade contratada, sem ampliar a equipe na mesma proporção.
Fluxos condicionais
Defina caminhos diferentes para cada opção digitada pelo cliente durante a ligação.
Transferência para humano
Encaminhe a chamada para uma fila ou atendente quando o cliente selecionar a opção configurada.
Campanhas programadas
Agende avisos, confirmações e pesquisas para os períodos definidos pela empresa.
Respostas registradas
Armazene as opções selecionadas para consultas, relatórios e ações posteriores.
Medição por fluxo
Identifique onde os clientes avançam, desistem ou solicitam atendimento e utilize os dados para ajustar a campanha.
AS TELAS DO SISTEMA
URA Reversa por dentro, tela a tela
Conheça as ferramentas utilizadas para montar o fluxo, acompanhar as chamadas e analisar as respostas registradas em cada etapa.
Monte a URA visualmente e publique com controle
Organize áudios, menus, condições, integrações, transferências e encerramentos em um editor visual. O fluxo pode passar por testes antes da publicação, reduzindo o risco de alterar uma campanha em andamento.
Blocos organizados por função
Menus e respostas DTMF
Áudios gravados ou texto para voz
DEMONSTRAÇÃO
Veja a URA Reversa funcionando
Conheça como criar um fluxo, inserir mensagens, capturar respostas por teclado e transferir chamadas para sua equipe. Durante a demonstração, apresentamos o editor visual, o monitoramento e os relatórios da plataforma.
Agendar uma demonstraçãoO QUE ESTÁ INCLUÍDO
Recursos disponíveis para a URA Reversa
A estrutura da URA Reversa é definida conforme o objetivo da campanha, o volume de chamadas, as integrações e a necessidade de transferência para atendentes.
Solicitar propostaEditor visual de fluxos
Texto para voz e áudio gravado
Captura de respostas por DTMF
Transferência para atendimento humano
Disparo agendado por lote
Relatórios de respostas por opção
COMECE COM ORIENTAÇÃO
Da contratação à primeira campanha
Em três etapas, a URA Reversa pode ser configurada de acordo com o objetivo, o público e o fluxo de atendimento da sua empresa.
01
Defina a estratégia
Analisamos o tipo de contato, a base autorizada, o volume estimado, as mensagens e as possíveis respostas dos clientes.
02
Configure e teste o fluxo
Nossa equipe apoia a construção da URA, configura menus e transferências e realiza testes antes da publicação.
03
Acompanhe e otimize
Monitore respostas, duração, abandono e transferências para ajustar mensagens e caminhos conforme o resultado da campanha.
COMBINE COM
Soluções que funcionam bem com a URA Reversa
Telefonia
VoIP
Realize e receba chamadas pela internet com mobilidade e recursos de gestão para os usuários da empresa.
Discador
Automático
Automatize campanhas de ligações e conecte os contatos atendidos aos operadores disponíveis.
PABX
Virtual
Organize ramais, filas, transferências, gravações e relatórios em uma central telefônica na nuvem.
PRONTO PARA AUTOMATIZAR SEUS CONTATOS POR VOZ?
Encontre o fluxo de URA Reversa adequado à sua operação
Fale com a Next 360 Telecom e descubra como utilizar a URA Reversa para confirmações, avisos, pesquisas, cobranças e outras comunicações automatizadas.
Atendimento consultivo, sem compromisso.
PERGUNTAS FREQUENTES
Dúvidas sobre URA Reversa
Confira as respostas para algumas das principais dúvidas antes de contratar uma solução de URA Reversa para empresas.
Em que situação a URA Reversa é melhor do que uma ligação humana?
Ela é indicada para contatos repetitivos, padronizados e com respostas previsíveis, como confirmações, avisos, lembretes e pesquisas. Situações complexas, sensíveis ou que exigem negociação continuam mais adequadas ao atendimento humano.
O cliente consegue responder ou recebe apenas um recado?
O cliente pode responder pelas teclas do telefone quando o fluxo utiliza captura DTMF. Cada opção pode registrar uma informação, abrir uma nova etapa ou solicitar transferência para um atendente.
É possível transferir a chamada para um atendente no meio do fluxo?
Sim, desde que a transferência seja configurada e existam fila, rota e atendentes disponíveis. Também podem ser definidas alternativas para quando ninguém estiver disponível.
Quanto tempo leva para colocar uma campanha no ar?
O prazo depende da complexidade do fluxo, da criação ou aprovação dos áudios, das integrações, do volume e dos testes necessários. Uma campanha simples tende a exigir menos preparação, mas o cronograma deve ser confirmado após a análise técnica.